CRM

← العودة إلى الصفحة الرئيسية

نظرة عامة

فيما يلي شرح وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) من منظور الأعمال، مع التركيز على الاستخدام العملي ودعم النمو التجاري، وبأسلوب واضح وودي:

أولاً: الغرض التجاري ونطاق الوحدة

تهدف وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) في دفاتر إلى مساعدة المنشآت على إدارة دورة حياة العميل بالكامل، بدءاً من أول تواصل مع العميل المحتمل، مروراً بمتابعته وتحويله إلى عميل فعلي، وانتهاءً ببناء علاقة طويلة الأمد معه.

نطاق الوحدة يشمل: - تنظيم بيانات العملاء المحتملين - تتبع فرص البيع والاتصالات - إدارة الحملات التسويقية - جدولة المواعيد والمتابعات - دعم فرق المبيعات والتسويق في تحقيق أهدافهم

ثانياً: الوظائف التجارية التي تغطيها

تغطي الوحدة مجموعة واسعة من الوظائف التجارية الأساسية، من أهمها:

ثالثاً: كيف تدعم عمليات الأعمال

تدعم وحدة CRM عمليات الأعمال من خلال:

رابعاً: الميزات والقدرات الرئيسية من منظور الأعمال

من منظور إداري وتجاري، توفر الوحدة ميزات مهمة، مثل:

خامساً: التكامل مع عمليات الأعمال الأخرى

تتكامل وحدة CRM في دفاتر بسلاسة مع باقي عمليات الأعمال، مثل:

خلاصة أعمال

وحدة CRM في دفاتر ليست مجرد سجل بيانات، بل هي أداة استراتيجية تساعدك على تنمية المبيعات، تحسين العلاقات، وزيادة ولاء العملاء من خلال تنظيم العمل وتحويل التفاعل مع العملاء إلى قيمة حقيقية للأعمال.

اسم الوحدة: CRM

إجمالي أنواع المستندات: 16 إجمالي التقارير: 9 إجمالي الصفحات: 0

أنواع المستندات

التقارير