Prospects Engaged But Not Converted

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لتقرير Prospects Engaged But Not Converted ضمن وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) في دفاتر.

ما هو تقرير Prospects Engaged But Not Converted؟

هذا التقرير يسلّط الضوء على العملاء المحتملين الذين تم التفاعل معهم فعلياً (مكالمات، رسائل، اجتماعات، متابعات…) لكنهم لم يتحولوا بعد إلى فرص بيع أو عملاء فعليين.

بمعنى آخر، هو تقرير يكشف:

أين بذل فريق المبيعات جهداً، لكن لم يتحقق التحويل بعد؟

ما هي المعلومات التجارية التي يوفرها التقرير؟

يوفر التقرير رؤية واضحة حول:

هذه المعلومات تساعد الإدارة على قياس كفاءة المتابعة وليس فقط عدد العملاء المحتملين.

متى ولماذا تستخدم هذا التقرير؟

متى تستخدمه؟

لماذا تستخدمه؟

الأعمدة الرئيسية وماذا تعني للأعمال

قد يحتوي التقرير على أعمدة مثل:

المرشحات المتاحة والغرض التجاري منها

من المرشحات الشائعة:

الهدف التجاري من هذه المرشحات هو تضييق نطاق التحليل والتركيز على الفرص الأكثر قيمة.

كيفية تفسير النتائج لاتخاذ قرارات تجارية

حالات الاستخدام والسيناريوهات الشائعة

1. حملة إعادة تفعيل

استخدم التقرير لاستخراج قائمة العملاء المحتملين الذين لم يتم التواصل معهم منذ فترة، وابدأ حملة متابعة جديدة.

2. اجتماع إدارة المبيعات

راجع التقرير مع الفريق لمعرفة: - لماذا لم تتحول هذه الحالات؟ - ما الخطوة التالية لكل عميل؟

3. تحسين عملية المبيعات

اكتشف في أي مرحلة يتوقف العملاء المحتملون، وعدّل أسلوب العرض أو المتابعة.

4. تقييم جودة العملاء المحتملين

إذا كان التفاعل موجوداً لكن التحويل ضعيفاً، فقد تكون المشكلة في جودة العملاء المحتملين وليس أداء الفريق.

الخلاصة

تقرير Prospects Engaged But Not Converted هو أداة إدارية قوية تساعدك على: - عدم إهدار الجهد المبذول مع العملاء المحتملين - زيادة معدلات التحويل - تحسين أداء فريق المبيعات - اتخاذ قرارات مبنية على واقع التفاعل وليس التخمين

إنه تقرير مثالي للانتقال من “نحن نتواصل” إلى “نحن نبيع بفعالية”.

← العودة إلى إدارة علاقات العملاء

معلومات التقرير