حملة البريد الإلكتروني

← العودة إلى إدارة علاقات العملاء

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لنوع المستند حملة البريد الإلكتروني ضمن وحدة إدارة علاقات العملاء في دفاتر:

ما هو استخدام نوع المستند "حملة البريد الإلكتروني" في عمليات الأعمال؟

يُستخدم نوع المستند حملة البريد الإلكتروني لتخطيط وإدارة وإرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى العملاء أو العملاء المحتملين ضمن إطار منظم يخدم أهدافاً تجارية واضحة، مثل: - الترويج لمنتج أو خدمة - متابعة العملاء المحتملين - إعادة تنشيط عملاء غير نشطين - نشر العروض أو الأخبار المهمة

يساعد هذا النوع من المستندات فرق المبيعات والتسويق على التواصل المنهجي مع الجمهور المناسب، في الوقت المناسب، وبالرسالة المناسبة.

المتطلبات الأساسية قبل استخدام "حملة البريد الإلكتروني"

قبل البدء باستخدام حملة البريد الإلكتروني، يُفضل التأكد من: - وجود قاعدة بيانات محدثة للعملاء أو العملاء المحتملين مع عناوين بريد صحيحة - تحديد هدف واضح للحملة (بيع، متابعة، توعية، عرض خاص) - إعداد محتوى الرسالة بما يتناسب مع هوية الشركة ولغة العملاء - الاتفاق داخلياً على توقيت الإرسال والمسؤول عن المتابعة

هذه التحضيرات تضمن أن تكون الحملة فعّالة ومتصلة مباشرة بأهداف العمل.

سير العمل النموذجي وكيف يتناسب مع عمليات الأعمال

سير العمل المعتاد لـ حملة البريد الإلكتروني يكون كالتالي: 1. تحديد الهدف التجاري: مثل زيادة المبيعات أو توليد فرص جديدة. 2. اختيار الفئة المستهدفة: عملاء حاليون، عملاء محتملون، أو شريحة محددة. 3. إعداد محتوى الرسالة: رسالة واضحة مع دعوة صريحة لاتخاذ إجراء. 4. إنشاء حملة البريد الإلكتروني: تسجيل الحملة وربطها بالهدف والفئة. 5. إرسال الحملة: في التوقيت المناسب حسب خطة العمل. 6. المتابعة: استخدام نتائج الحملة لتواصل إضافي من فريق المبيعات أو خدمة العملاء.

بهذا الشكل، تصبح الحملة جزءاً متكاملاً من دورة المبيعات والتسويق.

السيناريوهات التجارية الرئيسية لاستخدام "حملة البريد الإلكتروني"

يكون نوع المستند حملة البريد الإلكتروني ضرورياً في سيناريوهات مثل: - إطلاق منتج أو خدمة جديدة - الإعلان عن خصومات أو عروض موسمية - متابعة العملاء بعد المعارض أو الفعاليات - تثقيف العملاء حول خدمات الشركة - إعادة التواصل مع عملاء لم يتفاعلوا منذ فترة

في كل هذه الحالات، توفر الحملة وسيلة منظمة وموحدة للتواصل على نطاق واسع.

اعتبارات مهمة للمستخدمين

عند استخدام حملة البريد الإلكتروني، يُنصح بمراعاة ما يلي: - التركيز على قيمة الرسالة للعميل، وليس مجرد الإرسال - تجنب الإرسال المفرط حتى لا يشعر العملاء بالإزعاج - استخدام لغة واضحة وبسيطة ومناسبة للجمهور - التنسيق مع فرق المبيعات لضمان استثمار التفاعل الناتج عن الحملة - مراجعة نتائج الحملات السابقة لتحسين الحملات المستقبلية

باختصار، حملة البريد الإلكتروني هي أداة أعمال مهمة في دفاتر تساعد الشركات على بناء تواصل فعّال، منظم، وقابل للقياس مع عملائها، بما يدعم أهداف النمو والمبيعات بشكل عملي.

المعلومات الأساسية

الحقول

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
campaign_name الحملة رابط ✓ الحملة الحملة التسويقية المرتبطة بإرسال رسائل البريد الإلكتروني
emailcampaignfor Email Campaign For حدد ✓ عميل محتمل, اتصال, البريد الإلكتروني المجموعة نوع الجهة المستهدفة بالحملة البريدية
recipient مستلم الارتباط الحيوي ✓ emailcampaignfor المستلم المحدد بناءً على نوع الجهة المختارة
sender مرسل رابط مستخدم المستخدم المسؤول عن إرسال الحملة البريدية
start_date تاريخ البدء التاريخ ✓ - تاريخ بدء تنفيذ وإرسال الحملة
end_date نهاية التاريخ التاريخ - تاريخ انتهاء تنفيذ وإرسال الحملة
status الحالة حدد مجدول, في تَقَدم, أكتمل, إلغاء اشتراكك حالة تقدم الحملة البريدية خلال دورة حياتها

الصلاحيات

الدور قراءة كتابة إنشاء حذف إرسال إلغاء
System Manager ✓ ✓ ✓ ✓

أنواع المستندات ذات الصلة

نوع المستند العلاقة الوحدة
الحملة يربط إلى إدارة علاقات العملاء
مستخدم يربط إلى النواة