Selling
نظرة عامة
فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لوحدة Selling ضمن منظومة دفاتر، مكتوب بلغة واضحة وموجهة للإدارة والفرق التجارية.
ما الغرض التجاري من وحدة Selling؟
وحدة Selling هي القلب التجاري لعمليات المبيعات. الغرض منها هو إدارة دورة البيع بالكامل بدءًا من التعرف على العميل واحتياجاته، مرورًا بإعداد العروض والأسعار، وانتهاءً بتأكيد الطلب ومتابعة التنفيذ.
هذه الوحدة تساعد الشركات على: - زيادة فرص البيع وتحسين معدلات التحويل - تنظيم العلاقة مع العملاء والشركاء - توحيد إجراءات البيع وتقليل الأخطاء - توفير رؤية واضحة لأداء المبيعات
نطاق الوحدة
تغطي الوحدة جميع الأنشطة التي تسبق الفوترة والتحصيل، وتشمل: - إدارة بيانات العملاء - إعداد العروض التجارية - استلام وتأكيد طلبات البيع - إدارة باقات المنتجات والعروض الخاصة - التنسيق مع فرق التنفيذ والتركيب - دعم التواصل مع العملاء
الوظائف التجارية التي تغطيها
1. إدارة العملاء والسوق
- Customer (العملاء): تخزين بيانات العملاء، تصنيفهم، متابعة تاريخ التعامل، وفهم سلوك الشراء.
- Industry Type (نوع النشاط): تصنيف العملاء حسب القطاع، مما يساعد على تحليل السوق وبناء عروض مناسبة.
- Sales Partner Type (نوع شريك المبيعات): تنظيم قنوات البيع مثل الموزعين أو الوسطاء.
2. العروض والتسعير
- Quotation (عرض السعر): إعداد عروض احترافية، مرنة وقابلة للتعديل، مع تتبع حالتها (مرسلة، مقبولة، مرفوضة).
- Party Specific Item (صنف مخصص لطرف معين): تخصيص منتجات أو أسعار لعملاء محددين وفق الاتفاقات التجارية.
3. إدارة الطلبات
- Sales Order (طلب البيع): توثيق الطلبات المؤكدة من العملاء وتحويلها إلى التزام تشغيلي على الشركة.
- يمثل هذا المستند نقطة الانطلاق للتنفيذ والتسليم.
4. المنتجات والحلول المركبة
- Product Bundle (حزمة منتجات): بيع مجموعة منتجات أو خدمات كحل واحد، مما يسهل التسعير والعرض على العميل.
- مناسب للعقود، المشاريع، والعروض المتكاملة.
5. ما بعد البيع والتنفيذ
- Installation Note (مذكرة تركيب): توثيق عمليات التركيب أو التنفيذ بعد البيع، لضمان رضا العميل وإغلاق العملية بشكل صحيح.
6. الإعدادات والتواصل
- Selling Settings (إعدادات المبيعات): ضبط سياسات البيع، الموافقات، وتنسيق المستندات.
- SMS Center (مركز الرسائل): التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية لإرسال العروض، التأكيدات، أو التنبيهات.
كيف تدعم وحدة Selling عمليات الأعمال؟
- تنظيم سير العمل: تحويل المبيعات من جهد فردي إلى عملية واضحة ومقاسة.
- تقليل فقدان الفرص: متابعة دقيقة للعروض المفتوحة والعملاء المحتملين.
- تحسين تجربة العميل: سرعة الاستجابة، وضوح العروض، والتواصل المستمر.
- دعم اتخاذ القرار: من خلال التقارير (23 تقريرًا) التي تعرض أداء المبيعات، التحويلات، والعملاء الأكثر ربحية.
الميزات والقدرات الرئيسية من منظور الأعمال
- رؤية شاملة لخط المبيعات من أول تواصل حتى الطلب المؤكد
- مرونة في التسعير والعروض حسب العميل أو القطاع
- دعم البيع المعقد (حزم، تركيب، شركاء)
- توحيد المستندات وتقليل الاعتماد على الملفات اليدوية
- جاهزية للنمو وزيادة حجم العمليات دون فقدان السيطرة
التكامل مع عمليات الأعمال الأخرى
وحدة Selling لا تعمل بمعزل، بل تتكامل بسلاسة مع: - إدارة المخزون: لمعرفة توفر المنتجات قبل تأكيد الطلبات - العمليات والتسليم: لتنفيذ الطلبات والتركيب في الوقت المحدد - الفوترة والتحصيل: لتحويل طلبات البيع إلى إيرادات فعلية - خدمة العملاء: لمتابعة ما بعد البيع وبناء علاقة طويلة الأمد
خلاصة
وحدة Selling في دفاتر هي أداة استراتيجية لإدارة المبيعات باحتراف. فهي لا تركز فقط على تسجيل الطلبات، بل على بناء عملية بيع متكاملة تدعم النمو، تعزز رضا العملاء، وتربط المبيعات ببقية أعمال الشركة بسلاسة ووضوح.
اسم الوحدة: Selling
إجمالي أنواع المستندات: 10 إجمالي التقارير: 23 إجمالي الصفحات: 1
أنواع المستندات
- العميل
- نوع صناعة
- ملاحظة التثبيت
- عنصر خاص بالطرف
- حزم المنتجات
- عرض سعر
- مركز الرسائل النصية
- أمر مبيعات
- نوع شريك المبيعات
- إعدادات البيع
التقارير
- العنوان والاتصالات
- المخزون المتاج للأصناف المعبأة
- اكتساب العملاء و الولاء
- رصيد العميل
- أسعار الأصناف بحسب العملاء
- عملاء بدون أي مبيعات
- عملاء لم يشتروا منذ فترة طويلة
- الأصناف بحسب تاريخ المبيعات
- عروض الأسعار المفقودة
- حالة شروط الدفع لطلب البيع
- الأصناف المعلقة من أوامر البيع لطلب الشراء
- إتجاهات عروض الأسعار
- تحليلات المبيعات
- إتجهات أوامر البيع
- اتجاه المبيعات
- ملخص عمولة شريك المبيعات
- تباين الهدف لشركاء المبيعات بناء على مجموعة الصنف
- ملخص معاملات شريك المبيعات
- ملخص عمولة مندوب المبيعات
- تباين هدف مندوب المبيعات بناء على مجموعة الصنف
- ملخص مبيعات مندوب المبيعات
- تباين الهدف للإقليم بناء على مجموعة الصنف
- حركة المبيعات بناء على الإقليم