Inactive Customers

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لتقرير Inactive Customers من وحدة Selling في دفاتر، وبأسلوب واضح ومفيد لفرق المبيعات والإدارة.

ما هو تقرير Inactive Customers؟

تقرير العملاء غير النشطين يوضح قائمة العملاء الذين توقفوا عن الشراء خلال فترة زمنية محددة، بناءً على بيانات طلبات البيع. الهدف منه هو كشف العملاء الذين كانوا نشطين سابقاً لكنهم لم يعودوا يتفاعلون مع المبيعات.

ما هي المعلومات التجارية التي يوفرها التقرير؟

يوفر التقرير رؤية تجارية مهمة حول: - العملاء الذين لم ينفذوا أي طلبات بيع خلال فترة معينة - آخر مرة تعامل فيها كل عميل مع الشركة - حجم وقيمة تعاملاتهم السابقة - المدة منذ آخر طلب بيع

هذه المعلومات تساعد على فهم من فقدنا من العملاء وليس فقط من نبيع له حالياً.

متى ولماذا تستخدم هذا التقرير؟

يُستخدم هذا التقرير في الحالات التالية: - عند انخفاض المبيعات دون سبب واضح - قبل إطلاق حملات تسويقية أو عروض إعادة تنشيط - لمتابعة أداء فرق المبيعات في الحفاظ على العملاء - خلال مراجعات الأداء الشهرية أو الربع سنوية

الهدف الأساسي: استعادة العملاء، تقليل فقدانهم، وزيادة الإيرادات دون البحث عن عملاء جدد.

الأعمدة الرئيسية وماذا تعني للأعمال

قد يحتوي التقرير على أعمدة مثل:

هذه الأعمدة تساعد الإدارة على تحديد أولويات المتابعة.

المرشحات المتاحة والغرض التجاري منها

من المرشحات الشائعة في التقرير:

الغرض من هذه المرشحات هو تحليل أدق واتخاذ قرارات موجهة.

كيفية تفسير النتائج لاتخاذ قرارات تجارية

التقرير لا يكتفي بعرض أرقام، بل يساعدك على طرح الأسئلة الصحيحة.

حالات الاستخدام والسيناريوهات الشائعة

الخلاصة

تقرير Inactive Customers هو أداة أساسية في دفاتر لإدارة علاقات العملاء بذكاء. بدلاً من التركيز فقط على البيع الجديد، يساعدك التقرير على استعادة ما هو موجود بالفعل، وهو غالباً الطريق الأسرع والأقل تكلفة لزيادة المبيعات.

← العودة إلى المبيعات

معلومات التقرير