Customers Without Any Sales Transactions
نظرة عامة
فيما يلي شرح عملي ومبسط يركز على الأعمال لتقرير:
تقرير: Customers Without Any Sales Transactions
الوحدة: المبيعات
نوع التقرير: تقرير استعلام
المستند المرجعي: فاتورة مبيعات
أولاً: ما هي المعلومات التجارية التي يوفرها هذا التقرير؟
يوضح هذا التقرير قائمة العملاء المسجلين في دفاتر الذين لم يتم تسجيل أي فواتير مبيعات لهم خلال فترة معينة أو بشكل عام.
بمعنى آخر، يساعدك على معرفة:
- العملاء الذين تم تعريفهم في النظام لكن لم يشتروا أي شيء فعلياً
- العملاء المحتملين الذين لم يتم تحويلهم إلى عملاء فعليين
- الحسابات الراكدة في قاعدة بيانات العملاء
هذا التقرير يسلّط الضوء على فجوة بين جهود البيع والنتائج الفعلية.
ثانياً: متى ولماذا تستخدم هذا التقرير؟
متى تستخدمه؟
- عند مراجعة أداء فريق المبيعات
- قبل بدء حملة تسويق أو تواصل مع العملاء
- عند تنظيف وتحديث قاعدة بيانات العملاء
- أثناء التخطيط لزيادة المبيعات أو تحسين التحويل
لماذا هو مهم؟
- يساعدك على زيادة الاستفادة من العملاء الحاليين بدلاً من البحث عن عملاء جدد
- يكشف فرص مبيعات ضائعة
- يقلل من ازدحام البيانات بعملاء غير نشطين
- يدعم اتخاذ قرارات أفضل حول التسويق والمبيعات
ثالثاً: الأعمدة الرئيسية وماذا تعني للأعمال
عادةً يتضمن التقرير الأعمدة التالية:
اسم العميل
يحدد العميل الذي لم يقم بأي عملية شراء.مجموعة العملاء / نوع العميل
تساعدك على فهم أي فئة من العملاء أكثر عدم نشاط (تجزئة، جملة، شركات…).المنطقة أو الإقليم
توضح إن كانت المشكلة مرتبطة بمنطقة جغرافية معينة.مندوب المبيعات (إن وجد)
يوضح إن كان العميل مرتبطاً بمندوب معين دون تحقيق مبيعات.
هذه الأعمدة تساعد الإدارة على ربط غياب المبيعات بالأشخاص أو المناطق أو أنواع العملاء.
رابعاً: المرشحات المتاحة والغرض التجاري منها
من المرشحات الشائعة في هذا التقرير:
الفترة الزمنية
لمعرفة العملاء الذين لم يشتروا خلال فترة محددة (مثلاً آخر 6 أشهر).مندوب المبيعات
لتقييم أداء المندوبين في تحويل العملاء إلى مبيعات.المنطقة / الإقليم
لاكتشاف مناطق تحتاج دعم تسويقي أو زيارات ميدانية.مجموعة العملاء
لمعرفة أي نوع من العملاء أقل نشاطاً.
استخدام المرشحات يساعدك على تحليل المشكلة بدقة بدلاً من النظر للصورة العامة فقط.
خامساً: كيفية تفسير النتائج لاتخاذ قرارات تجارية
عند مراجعة نتائج التقرير، اسأل نفسك:
- هل هؤلاء عملاء جدد لم يتم متابعتهم؟
- هل تم التواصل معهم دون تقديم عرض مناسب؟
- هل الأسعار أو الشروط غير مناسبة لهم؟
- هل هناك ضعف في المتابعة من فريق المبيعات؟
قرارات يمكن اتخاذها:
- إعادة توزيع العملاء على مندوبي مبيعات أكثر نشاطاً
- إطلاق حملة تواصل (مكالمات، رسائل، عروض خاصة)
- تصنيف العملاء غير الجادين وإيقاف استهدافهم
- تحسين استراتيجية التسعير أو العروض
سادساً: حالات الاستخدام والسيناريوهات الشائعة
1. تحسين أداء المبيعات
تستخدم الإدارة التقرير لمعرفة لماذا بعض العملاء لا يشترون رغم تسجيلهم.
2. حملات تسويق موجهة
يتم تصدير القائمة واستخدامها في حملة عروض خاصة لإعادة تنشيط العملاء.
3. تقييم عمل مندوبي المبيعات
لمعرفة عدد العملاء غير النشطين لكل مندوب.
4. تنظيف قاعدة البيانات
إزالة أو تصنيف العملاء غير الفعّالين لتحسين جودة التقارير.
5. التخطيط للنمو
بدلاً من البحث عن عملاء جدد، يتم استغلال قاعدة العملاء الحالية بشكل أفضل.
الخلاصة
تقرير Customers Without Any Sales Transactions هو أداة قوية تساعدك على:
- كشف فرص مبيعات غير مستغلة
- تحسين كفاءة فريق المبيعات
- زيادة العائد من قاعدة العملاء الحالية
- دعم قرارات استراتيجية مبنية على بيانات فعلية
استخدام هذا التقرير بانتظام يساعدك على تحويل العملاء الصامتين إلى مصدر إيرادات فعلي.
معلومات التقرير
- الوحدة: المبيعات
- نوع المستند ذو الصلة: Sales Invoice
- نوع التقرير: Query Report
- قياسي: نعم