برنامج الولاء

← العودة إلى الحسابات

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لنوع المستند برنامج الولاء، مع ربطه مباشرة بعمليات المبيعات وخدمة العملاء.

ما هو استخدام نوع المستند "برنامج الولاء" في عمليات الأعمال؟

برنامج الولاء هو أداة أعمال تهدف إلى تشجيع العملاء على تكرار الشراء وبناء علاقة طويلة الأمد مع المنشأة. من خلاله يتم مكافأة العملاء بنقاط أو مزايا عند الشراء، يمكنهم الاستفادة منها لاحقاً كخصومات أو عروض خاصة.

باختصار، برنامج الولاء يساعد على: - زيادة المبيعات المتكررة
- تحسين رضا واحتفاظ العملاء
- تحفيز العملاء على رفع قيمة مشترياتهم
- تمييز النشاط التجاري عن المنافسين

المتطلبات الأساسية قبل استخدام برنامج الولاء

قبل البدء في استخدام برنامج الولاء، يجب التأكد من توفر ما يلي:

هذه الإعدادات تضمن أن يكون برنامج الولاء عادلاً وسهل الفهم والتطبيق.

سير العمل النموذجي لبرنامج الولاء

  1. إنشاء برنامج الولاء
    يتم تعريف البرنامج وتحديد اسمه، مدته، وآلية كسب النقاط.

  2. ربط العملاء بالبرنامج
    عند تسجيل العميل أو أثناء التعامل معه، يتم إدخاله ضمن برنامج الولاء المناسب.

  3. كسب النقاط عند الشراء
    كل عملية بيع مؤهلة تضيف نقاطاً إلى رصيد العميل تلقائياً حسب قواعد البرنامج.

  4. متابعة رصيد النقاط
    يمكن لفريق العمل إبلاغ العميل بعدد نقاطه، مما يعزز شعوره بالقيمة.

  5. استخدام النقاط
    عند الشراء مرة أخرى، يستطيع العميل استبدال النقاط بخصم أو ميزة محددة.

  6. تحليل النتائج
    يتم تقييم تأثير برنامج الولاء على المبيعات وسلوك العملاء.

السيناريوهات التجارية الرئيسية لاستخدام برنامج الولاء

يكون برنامج الولاء ضرورياً ومفيداً بشكل خاص في الحالات التالية:

اعتبارات مهمة للمستخدمين

خلاصة

برنامج الولاء ليس مجرد أداة ترويجية، بل هو استراتيجية أعمال لبناء علاقة مستدامة مع العملاء. عند تصميمه وتشغيله بشكل صحيح، يمكن أن يصبح من أقوى محركات النمو والاحتفاظ بالعملاء في أي نشاط تجاري يستخدم دفاتر.

المعلومات الأساسية

الحقول

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
loyaltyprogramname اسم برنامج الولاء البيانات ✓ - اسم برنامج الولاء المعتمد لإدارته وتتبع مكافآت العملاء.
loyaltyprogramtype نوع برنامج الولاء حدد برنامج الطبقة الواحدة, برنامج متعدد الطبقات يحدد هيكل البرنامج: مستوى واحد أو عدة مستويات.
from_date من تاريخ التاريخ ✓ - تاريخ بدء سريان برنامج الولاء للعملاء.
to_date إلى تاريخ التاريخ - تاريخ انتهاء سريان برنامج الولاء.
customer_group مجموعة العميل رابط مجموعة العميل مجموعة العملاء المستهدفة بالبرنامج.
customer_territory منطقة العملاء رابط إقليم النطاق الجغرافي للعملاء المشمولين بالبرنامج.
autooptin الاشتراك التلقائي (لجميع العملاء) التحقق من - تفعيل الانضمام التلقائي لجميع العملاء.
collection_rules قواعد الجمع جدول ✓ Loyalty Program Collection قواعد احتساب وتجميع نقاط الولاء.
conversion_factor معامل التحويل رقم عشري - معامل تحويل النقاط إلى قيمة أو مكافآت.
expiry_duration مدة الصلاحية (بالأيام) الباحث - مدة صلاحية نقاط الولاء بالأيام.
expense_account حساب المصروفات رابط حساب الحساب المحاسبي لتكلفة مكافآت الولاء.
company الشركة رابط الشركة الشركة المالكة والمطبقة لبرنامج الولاء.
cost_center مركز التكلفة رابط مركز التكلفة مركز التكلفة المرتبط بمصاريف برنامج الولاء.
loyaltyprogramhelp مساعدة برنامج الولاء HTML - إرشادات ومعلومات مساعدة لإدارة برنامج الولاء.

الجداول الفرعية

قواعد الجمع (مجموعة برامج الولاء)

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
tier_name اسم الطبقة البيانات ✓ - اسم شريحة برنامج الولاء المعتمدة في دفاتر
min_spent الحد الأدنى لإجمالي الإنفاق العملة - إجمالي الإنفاق الأدنى للتأهل لهذه الشريحة
collection_factor عامل التجميع (= 1 ليرة لبنانية) العملة ✓ - قيمة الإنفاق المطلوبة لكسب نقطة ولاء واحدة

الصلاحيات

الدور قراءة كتابة إنشاء حذف إرسال إلغاء
System Manager ✓ ✓ ✓ ✓

أنواع المستندات ذات الصلة

نوع المستند العلاقة الوحدة
العميل مرتبط من المبيعات
دخول نقطة الولاء مرتبط من الحسابات
فاتورة نقاط البيع مرتبط من الحسابات
الملف الشخصي لنقطة البيع مرتبط من الحسابات
فاتورة مبيعات مرتبط من الحسابات
حساب يربط إلى الحسابات
الشركة يربط إلى الإعدادات
مركز التكلفة يربط إلى الحسابات
مجموعة العميل يربط إلى الإعدادات
إقليم يربط إلى الإعدادات