إجراءات الجودة

← العودة إلى إدارة الجودة

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لنوع المستند إجراءات الجودة، مع ربطه بسير العمل اليومي داخل المؤسسات.

ما هو استخدام نوع المستند "إجراءات الجودة" في عمليات الأعمال؟

إجراءات الجودة تُستخدم لتوثيق الطريقة المعتمدة لتنفيذ أي نشاط يؤثر على جودة المنتجات أو الخدمات. الهدف منها هو توحيد أسلوب العمل، تقليل الأخطاء، وضمان الالتزام بالمعايير الداخلية أو متطلبات العملاء والجهات الرقابية.

من منظور الأعمال، هذا المستند يمثل المرجع الرسمي الذي يعود إليه الموظفون لمعرفة: - كيف يجب تنفيذ العمل - من المسؤول عن كل خطوة - ما هي المعايير التي يجب الالتزام بها

المتطلبات الأساسية قبل استخدام "إجراءات الجودة"

قبل البدء باستخدام إجراءات الجودة، يفضل توفر ما يلي:

هذه المتطلبات تساعد على جعل إجراءات الجودة عملية ومستخدمة فعلياً، وليست مجرد مستندات محفوظة.

سير العمل النموذجي لإجراءات الجودة

سير العمل المعتاد لـ إجراءات الجودة يكون كالتالي:

  1. تحديد العملية
    اختيار عملية تحتاج إلى توحيد وضبط (مثل: فحص منتج، خدمة عميل، اعتماد مورد).

  2. توثيق الإجراء
    كتابة خطوات العمل بشكل واضح وبسيط، مع تحديد:

    • متى يبدأ الإجراء
    • من يقوم به
    • ما هي النتيجة المتوقعة

  3. المراجعة والاعتماد
    يتم مراجعة الإجراء من الإدارة أو مسؤول الجودة لضمان توافقه مع السياسات.

  4. التطبيق العملي
    يتم استخدام إجراءات الجودة كدليل يومي في تنفيذ العمل.

  5. المتابعة والتحسين
    عند ظهور مشاكل أو فرص تحسين، يتم تحديث إجراءات الجودة لتعكس الواقع العملي.

هذا السير يضمن أن إجراءات الجودة جزء من العمل اليومي وليست منفصلة عنه.

السيناريوهات التجارية الرئيسية لاستخدام "إجراءات الجودة"

يكون نوع المستند إجراءات الجودة ضرورياً في عدة سيناريوهات، منها:

اعتبارات مهمة للمستخدمين

عند العمل على إجراءات الجودة، انتبه للنقاط التالية:

باختصار، إجراءات الجودة هي أداة أعمال مهمة تساعد على الاستقرار، التوسع المنظم، وبناء ثقة العملاء من خلال عمل واضح، موحد، وقابل للتكرار.

المعلومات الأساسية

الحقول

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
qualityprocedurename إجراءات الجودة البيانات ✓ - اسم إجراء الجودة المعتمد لإدارة العمليات في دفاتر
process_owner صاحب العملية رابط مستخدم المستخدم المسؤول عن تنفيذ ومتابعة الإجراء في دفاتر
processownerfull_name الاسم الكامل لصاحب العملية البيانات - الاسم الكامل لمسؤول الإجراء لأغراض التوثيق والاعتماد
processes العمليات جدول Quality Procedure Process قائمة العمليات المرتبطة بإجراء الجودة وتفاصيلها
parentqualityprocedure الإجراء الرئيسي رابط إجراءات الجودة الإجراء الأعلى المرتبط بهذا الإجراء ضمن الهيكل
is_group مجموعة التحقق من - يحدد ما إذا كان الإجراء تجميعي ويحتوي إجراءات فرعية
rgt الفهرس الأيمن الباحث - مؤشر هيكلي داخلي لترتيب إجراءات الجودة
lft الفهرس الأيسر الباحث - مؤشر هيكلي داخلي لبناء شجرة إجراءات الجودة
old_parent old_parent البيانات - الإجراء السابق قبل تغيير الارتباط الهيكلي

الجداول الفرعية

العمليات (عملية إجراءات الجودة)

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
process_description وصف العملية محرر النصوص - وصف مختصر لخطوات العملية ومعايير الجودة المعتمدة
procedure الإجراء الفرعي رابط إجراءات الجودة ربط العملية بإجراء جودة فرعي معتمد

الصلاحيات

الدور قراءة كتابة إنشاء حذف إرسال إلغاء
System Manager ✓ ✓ ✓ ✓
Desk User ✓ ✓ ✓ ✓

أنواع المستندات ذات الصلة

نوع المستند العلاقة الوحدة
غير مطابقة مرتبط من إدارة الجودة
جودة العمل مرتبط من إدارة الجودة
هدف الجودة مرتبط من إدارة الجودة
مراجعة جودة مرتبط من إدارة الجودة
إجراءات الجودة يربط إلى إدارة الجودة
مستخدم يربط إلى النواة