جودة العمل

← العودة إلى إدارة الجودة

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لنوع المستند جودة العمل، مع ربطه بسير العمل اليومي داخل دفاتر وإدارة الجودة بشكل مبسط.

ما هو استخدام نوع المستند "جودة العمل" في عمليات الأعمال؟

جودة العمل هو مستند يُستخدم لتسجيل ومتابعة الإجراءات التي يجب اتخاذها عند وجود مشكلة في الجودة أو فرصة لتحسينها.
الهدف منه هو التأكد من أن أي خلل، ملاحظة، أو فرصة تحسين لا يتم تجاهلها، بل تتحول إلى إجراء واضح ومسؤول ومتابَع حتى الإغلاق.

ببساطة، جودة العمل يجيب عن السؤال:

“ما الإجراء الذي سنقوم به لضمان جودة أفضل؟”

المتطلبات الأساسية قبل استخدام "جودة العمل"

قبل البدء باستخدام جودة العمل بفعالية، يُفضل التأكد من التالي:

هذه النقاط تساعد على أن يكون استخدام جودة العمل منظمًا وذو قيمة حقيقية للأعمال.

سير العمل النموذجي وكيف يتناسب مع عمليات الأعمال

سير العمل المعتاد لمستند جودة العمل يكون كالتالي:

  1. اكتشاف مشكلة أو ملاحظة جودة
    مثال: شكوى عميل، فشل فحص، أو تكرار خطأ في عملية معينة.

  2. إنشاء مستند جودة العمل
    يتم تسجيل الإجراء المطلوب، مع توضيح السبب والهدف.

  3. تعيين المسؤول عن التنفيذ
    تحديد الشخص أو الفريق المسؤول عن اتخاذ الإجراء.

  4. تنفيذ الإجراء
    قد يكون تصحيح خطأ، تعديل إجراء، تدريب موظفين، أو تحسين عملية.

  5. المراجعة والتأكد من الفعالية
    التأكد من أن الإجراء حقق النتيجة المطلوبة ولم تتكرر المشكلة.

  6. إغلاق جودة العمل
    بعد التأكد من اكتمال الإجراء وتحقيق هدفه.

هذا السير يضمن أن الجودة ليست مجرد متابعة، بل عملية عمل متكاملة داخل الشركة.

السيناريوهات التجارية الرئيسية التي يكون فيها "جودة العمل" ضرورياً

يكون مستند جودة العمل مهماً في العديد من الحالات، مثل:

في كل هذه السيناريوهات، يساعد جودة العمل على تحويل المشكلة إلى فرصة تحسين مدروسة.

اعتبارات مهمة للمستخدمين

عند استخدام جودة العمل، يُفضل الانتباه إلى ما يلي:

الخلاصة

جودة العمل هو أداة أعمال مهمة داخل دفاتر لضمان التحسين المستمر، تعزيز رضا العملاء، وتقليل تكرار المشكلات. عند استخدامه بالشكل الصحيح، يصبح جزءًا أساسيًا من ثقافة الجودة داخل المؤسسة، وليس مجرد مستند إداري.

المعلومات الأساسية

الحقول

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
corrective_preventive التصحيحية / الوقائية حدد ✓ تصحيحي, وقائي تحديد نوع الإجراء لتحسين الجودة أو منع تكرار المشكلة.
review مراجعة رابط مراجعة جودة ربط الإجراء بمراجعة جودة معتمدة في دفاتر.
feedback تعليق رابط ردود فعل الجودة ربط الإجراء بتغذية راجعة جودة ذات صلة.
status الحالة حدد مفتوحة, أكتمل حالة تنفيذ الإجراء الحالية بين مفتوح أو مكتمل.
date التاريخ التاريخ - تاريخ إنشاء أو تنفيذ إجراء الجودة.
goal الهدف رابط هدف الجودة الهدف المرتبط بالإجراء لتحقيق متطلبات الجودة.
procedure إجراء رابط إجراءات الجودة الإجراء أو العملية القياسية المرتبطة بخطة الجودة.
resolutions قرارات جدول Quality Action Resolution سجل الحلول والخطوات المتخذة لتنفيذ الإجراء.

الجداول الفرعية

قرارات (قرار جودة العمل)

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
problem مشكلة نص طويل - وصف المشكلة المؤثرة على الجودة والأعمال.
resolution قرار محرر النصوص - الإجراءات المتخذة لحل المشكلة ومنع تكرارها.
status الحالة حدد مفتوحة, أكتمل حالة إجراء الجودة الحالية.
responsible مسؤول رابط مستخدم المستخدم المسؤول عن التنفيذ والمتابعة.
completion_by اكتمال بواسطة التاريخ - تاريخ مستهدف لإكمال الإجراء.

الصلاحيات

الدور قراءة كتابة إنشاء حذف إرسال إلغاء
Desk User ✓ ✓ ✓ ✓
System Manager ✓ ✓ ✓ ✓

أنواع المستندات ذات الصلة

نوع المستند العلاقة الوحدة
ردود فعل الجودة يربط إلى إدارة الجودة
هدف الجودة يربط إلى إدارة الجودة
إجراءات الجودة يربط إلى إدارة الجودة
مراجعة جودة يربط إلى إدارة الجودة