مراجعة جودة

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي ومبسط يركز على الأعمال لنوع المستند مراجعة جودة، مع توضيح دوره في تحسين الأداء وضمان الالتزام بالمعايير داخل المؤسسة.

ما هو استخدام نوع المستند "مراجعة جودة" في عمليات الأعمال؟

مراجعة جودة تُستخدم لتقييم مدى التزام العمليات أو المنتجات أو الخدمات بالمعايير المعتمدة في المؤسسة.
هي أداة إدارية تساعد على: - التأكد من أن العمل يتم بالجودة المطلوبة - اكتشاف نقاط الضعف أو الانحرافات مبكراً - دعم التحسين المستمر واتخاذ قرارات مبنية على تقييم واقعي

ببساطة، مراجعة جودة تجيب على سؤال: هل ما نقوم به يتم بالشكل الصحيح ووفق التوقعات؟

المتطلبات الأساسية أو الإعدادات قبل استخدام مراجعة جودة

قبل البدء باستخدام مراجعة جودة بفعالية، يفضل توفر ما يلي:

وجود معايير جودة واضحة ومعتمدة (للمنتج، الخدمة، أو العملية)
تحديد من هم المسؤولون عن إجراء المراجعة والموافقة عليها
وضوح العمليات التي ستخضع للمراجعة (مثل الإنتاج، خدمة العملاء، أو التوريد)
الاتفاق على توقيت المراجعات (دورية أو عند حدوث حالات معينة)

هذه الإعدادات تضمن أن تكون مراجعة جودة عملية منظمة وليست مجرد إجراء شكلي.

سير العمل النموذجي لمراجعة جودة

السير المعتاد لمستند مراجعة جودة يكون كالتالي:

بدء المراجعة
يتم إنشاء مراجعة جودة لعملية أو نشاط أو نتيجة عمل محددة.
التقييم
يقوم المسؤول بمراجعة الأداء أو النتائج ومقارنتها بمعايير الجودة المعتمدة.
تسجيل الملاحظات
يتم توثيق نقاط القوة، الملاحظات، وأي جوانب تحتاج إلى تحسين.
القرار
تحديد ما إذا كانت الجودة مقبولة، أو تحتاج إلى إجراءات تصحيحية.
المتابعة
في حال وجود ملاحظات، يتم التأكد من تنفيذ التحسينات المطلوبة.

هذا السير يجعل مراجعة جودة جزءاً متكاملاً من دورة العمل وليس خطوة منفصلة.

السيناريوهات التجارية الرئيسية لاستخدام مراجعة جودة

تكون مراجعة جودة ضرورية بشكل خاص في الحالات التالية:

مراجعة المنتجات قبل التسليم للعملاء لضمان رضاهم وتقليل الشكاوى
تقييم جودة الخدمات مثل الدعم الفني أو خدمة العملاء
مراجعات داخلية دورية للتأكد من الالتزام بالسياسات والإجراءات
بعد حدوث مشكلة أو شكوى لمعرفة السبب الجذري ومنع تكراره
عند إدخال عملية جديدة للتأكد من أنها تعمل بالجودة المطلوبة

اعتبارات مهمة للمستخدمين

عند استخدام مراجعة جودة، انتبه إلى ما يلي:

ركّز على التحسين وليس اللوم
كن موضوعياً واعتمد على حقائق وملاحظات واضحة
وثّق النتائج بشكل مفهوم يمكن الرجوع إليه لاحقاً
تأكد من متابعة الإجراءات التصحيحية وعدم الاكتفاء بتسجيل المراجعة
استخدم مراجعة جودة كأداة دعم لاتخاذ القرار، لا كعبء إداري

باختصار، مراجعة جودة هي وسيلة عملية لضمان أن أعمالك تسير بالجودة التي تطمح لها، وتساعدك على بناء ثقافة تحسين مستمر داخل المؤسسة.

المعلومات الأساسية

الوحدة: إدارة الجودة
نوع المستند: أخرى

الحقول

اسم الحقل	التسمية	النوع	مطلوب	الخيارات	الوصف
goal	الهدف	رابط	✓	هدف الجودة	الهدف المرتبط بمراجعة الجودة لتحقيق متطلبات الأعمال.
date	التاريخ	التاريخ		-	تاريخ إجراء مراجعة الجودة لاعتماد النتائج.
procedure	إجراء	رابط		إجراءات الجودة	الإجراء القياسي المطبق أثناء مراجعة الجودة.
status	الحالة	حدد		مفتوحة, تم الاجتياز بنجاح, فشل	حالة المراجعة الحالية: مفتوحة، ناجحة، أو فاشلة.
reviews	التعليقات	جدول		Quality Review Objective	قائمة أهداف ومعايير المراجعة وتقييم نتائجها.
additional_information	معلومات إضافية	نص		-	ملاحظات وتفاصيل إضافية تدعم قرار مراجعة الجودة.

الجداول الفرعية

التعليقات (هدف مراجعة الجودة)

اسم الحقل	التسمية	النوع	الخيارات	الوصف
objective	الهدف	نص	-	وصف الهدف المطلوب تحقيقه ضمن مراجعة الجودة
target	الهدف	البيانات	-	القيمة أو النتيجة المستهدفة لقياس تحقيق الهدف
uom	وحدة القياس	رابط	وحدة القياس	وحدة القياس المعتمدة لتقييم الهدف
status	الحالة	حدد	مفتوحة, تم الاجتياز بنجاح, فشل	حالة الهدف الحالية خلال عملية المراجعة
review	مراجعة	محرر النصوص	-	ملاحظات وتقييم المراجع حول تحقيق الهدف

الصلاحيات

الدور	قراءة	كتابة	إنشاء	حذف
Quality Manager	✓	✓	✓	✓
System Manager	✓	✓	✓	✓
Desk User	✓	✓	✓	✓

أنواع المستندات ذات الصلة

نوع المستند	العلاقة	الوحدة
جودة العمل	مرتبط من	إدارة الجودة
هدف الجودة	يربط إلى	إدارة الجودة
إجراءات الجودة	يربط إلى	إدارة الجودة