هدف الجودة

← العودة إلى إدارة الجودة

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لنوع المستند هدف الجودة، مع ربطه مباشرة بسير العمل اليومي وإدارة الأداء داخل المؤسسة.

ما هو استخدام نوع المستند "هدف الجودة" في عمليات الأعمال؟

هدف الجودة هو مستند يُستخدم لتحديد ما تريد المؤسسة تحقيقه على مستوى الجودة خلال فترة معينة.
يساعد الإدارة على تحويل مفهوم “تحسين الجودة” إلى أهداف واضحة وقابلة للمتابعة، مثل:

ببساطة، هدف الجودة يربط استراتيجية الجودة بالتنفيذ الفعلي ويجعل الأداء قابلًا للقياس والمتابعة.

المتطلبات الأساسية قبل استخدام هدف الجودة

قبل البدء باستخدام هدف الجودة، يُفضل توفر ما يلي:

هذه المتطلبات تضمن أن يكون الهدف واقعيًا وقابلًا للتنفيذ، وليس مجرد صياغة نظرية.

سير العمل النموذجي وكيف يتناسب مع عمليات الأعمال

السير المعتاد لاستخدام هدف الجودة يكون كالتالي:

  1. تحديد الهدف
    تقوم الإدارة أو فريق الجودة بتحديد هدف واضح مرتبط بالأعمال (مثل تحسين جودة خدمة العملاء).

  2. ربط الهدف بالفترة والمسؤول
    يتم تحديد الإطار الزمني والمسؤول عن متابعة تحقيق الهدف.

  3. المتابعة الدورية
    خلال الفترة المحددة، يتم مراجعة الأداء مقارنة بالهدف.

  4. التقييم واتخاذ القرار
    في نهاية الفترة، يتم تقييم مدى تحقيق هدف الجودة، واتخاذ قرارات مثل:

    • الاستمرار بنفس النهج
    • تحسين الإجراءات
    • وضع أهداف جديدة

بهذا الشكل، يصبح هدف الجودة جزءًا طبيعيًا من دورة التخطيط والمراجعة داخل المؤسسة.

السيناريوهات التجارية الرئيسية التي يكون فيها هدف الجودة ضرورياً

يكون استخدام هدف الجودة ضروريًا بشكل خاص في الحالات التالية:

في هذه السيناريوهات، يساعد هدف الجودة على ضبط الاتجاه ومنع تراجع الأداء.

اعتبارات مهمة للمستخدمين

عند العمل على هدف الجودة، يُنصح بمراعاة ما يلي:

النجاح في استخدام هدف الجودة لا يعتمد على تسجيله فقط، بل على الالتزام به كجزء من ثقافة العمل اليومية.

إذا رغبت، يمكنني لاحقًا شرح أمثلة عملية لأهداف جودة في أقسام مختلفة مثل الإنتاج، المبيعات، أو خدمة العملاء.

المعلومات الأساسية

الحقول

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
goal الهدف البيانات ✓ - وصف هدف الجودة المطلوب تحقيقه ضمن دفاتر.
frequency مراقبة التردد حدد لا شيء, يوميا, الأسبوعية, شهري, ربع سنوى وتيرة متابعة تحقيق الهدف وفق سياسات دفاتر.
procedure إجراء رابط إجراءات الجودة إجراء الجودة المرتبط لتحقيق الهدف في دفاتر.
weekday يوم من أيام الأسبوع حدد يوم الاثنين, الثلاثاء, الأربعاء, الخميس, الجمعة... يوم الأسبوع لمتابعة الهدف عند التكرار الأسبوعي.
date التاريخ حدد 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, ... يوم الشهر لمتابعة الهدف عند التكرار الشهري.
objectives الأهداف جدول Quality Goal Objective قائمة الأهداف الفرعية القابلة للقياس ضمن دفاتر.

الجداول الفرعية

الأهداف (هدف جودة الهدف)

اسم الحقل التسمية النوع مطلوب الخيارات الوصف
objective الهدف نص ✓ - وصف هدف الجودة المراد تحقيقه ضمن أعمال دفاتر
target الهدف البيانات - القيمة المستهدفة لقياس تحقيق الهدف
uom وحدة القياس رابط وحدة القياس وحدة القياس المستخدمة لتقييم التقدم نحو الهدف

الصلاحيات

الدور قراءة كتابة إنشاء حذف إرسال إلغاء
Desk User ✓ ✓ ✓ ✓
System Manager ✓ ✓ ✓ ✓

أنواع المستندات ذات الصلة

نوع المستند العلاقة الوحدة
جودة العمل مرتبط من إدارة الجودة
مراجعة جودة مرتبط من إدارة الجودة
إجراءات الجودة يربط إلى إدارة الجودة