Serial No Service Contract Expiry
نظرة عامة
فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لتقرير:
Serial No Service Contract Expiry
الوحدة: المخزون
نوع التقرير: تقرير تحليلي
المستند المرجعي: الرقم التسلسلي
أولاً: ما هي المعلومات التجارية التي يوفرها هذا التقرير؟
هذا التقرير يعطيك رؤية واضحة عن الأرقام التسلسلية للمنتجات المرتبطة بعقود خدمة، مع التركيز على:
- متى ينتهي عقد الخدمة لكل جهاز أو منتج
- الأجهزة التي انتهت عقودها بالفعل أو ستنتهي قريباً
- حالة التغطية الخدمية لكل رقم تسلسلي
بمعنى آخر، التقرير يربط بين الأصل المباع (برقم تسلسلي) والتزام الخدمة المرتبط به، وهو أداة مهمة لإدارة ما بعد البيع وخدمة العملاء.
ثانياً: متى ولماذا تستخدم هذا التقرير؟
تستخدم هذا التقرير في الحالات التالية:
متى؟
- بشكل دوري (أسبوعي أو شهري)
- قبل انتهاء فترات الضمان أو عقود الصيانة
- عند التخطيط لحملات تجديد عقود الخدمة
- عند مراجعة التزامات قسم الصيانة أو الدعم الفني
لماذا؟
- لتجنب تقديم خدمة مجانية لعقود منتهية
- لضمان عدم تفويت فرص تجديد عقود الخدمة
- لتحسين رضا العملاء من خلال التواصل الاستباقي
- للسيطرة على التكاليف التشغيلية لقسم الخدمة
ثالثاً: الأعمدة الرئيسية وماذا تعني للأعمال
قد يختلف شكل الأعمدة قليلاً حسب الإعداد، لكن أهمها عادةً:
الرقم التسلسلي
- يمثل الجهاز أو المنتج المحدد لدى العميل
- يساعد على تتبع الحالة الخدمية بدقة لكل قطعة
الصنف
- نوع المنتج أو الجهاز
- يفيد في معرفة أكثر المنتجات التي تنتهي عقودها
العميل
- الجهة المالكة للجهاز
- مهم للتواصل والمتابعة التجارية
تاريخ بدء عقد الخدمة
- متى بدأت التغطية الخدمية
- يساعد في تقييم مدة الاستفادة من العقد
تاريخ انتهاء عقد الخدمة
- أهم عمود في التقرير
- يحدد متى تتوقف التغطية رسمياً
حالة عقد الخدمة
- ساري
- منتهي
- على وشك الانتهاء
يساعد هذا العمود على الفرز السريع واتخاذ القرار.
رابعاً: المرشحات المتاحة والغرض التجاري منها
حسب تاريخ انتهاء العقد
- لتحديد العقود التي:
- انتهت
- ستنتهي خلال فترة معينة (مثلاً 30 أو 60 يوماً)
الغرض التجاري:
الاستعداد للتجديد أو إيقاف الخدمة في الوقت المناسب.
حسب العميل
- عرض جميع الأرقام التسلسلية الخاصة بعميل معين
الغرض التجاري:
التحضير لاجتماعات العملاء أو مراجعة شاملة لعقودهم.
حسب الصنف
- تصفية التقرير على منتج معين
الغرض التجاري:
تحليل أداء عقود الخدمة حسب نوع المنتج.
حسب حالة عقد الخدمة
- ساري / منتهي
الغرض التجاري:
التركيز السريع على الحالات التي تتطلب إجراء فوري.
خامساً: كيفية تفسير النتائج لاتخاذ قرارات تجارية
إذا وجدت عقوداً قاربت على الانتهاء:
- بدء التواصل مع العملاء
- تقديم عروض تجديد
- جدولة زيارات أو صيانة قبل الانتهاء
إذا وجدت عقوداً منتهية:
- إيقاف الخدمة غير المغطاة
- عرض عقود جديدة مدفوعة
- مراجعة سبب عدم التجديد
إذا لاحظت تكرار انتهاء العقود لنفس الصنف:
- تقييم جودة المنتج
- مراجعة استراتيجية التسعير أو مدة العقود
سادساً: حالات الاستخدام والسيناريوهات الشائعة
1. فريق المبيعات
- يستخدم التقرير لتحديد العملاء المحتملين لتجديد عقود الخدمة
- زيادة الإيرادات من خدمات ما بعد البيع
2. فريق الصيانة والدعم
- معرفة الأجهزة التي ما زالت تحت التغطية
- تجنب تنفيذ أعمال غير مشمولة بالعقد
3. الإدارة
- مراقبة الالتزامات الخدمية
- التخطيط للموارد البشرية والتكاليف
4. خدمة العملاء
- الرد بدقة على استفسارات العملاء حول حالة الضمان أو العقد
خلاصة
تقرير Serial No Service Contract Expiry هو أداة أساسية لإدارة عقود الخدمة المرتبطة بالأرقام التسلسلية.
يساعدك على:
- حماية الإيرادات
- تحسين خدمة العملاء
- تقليل المخاطر التشغيلية
- اتخاذ قرارات استباقية بدلاً من ردود الفعل المتأخرة
تقرير صغير في شكله، لكنه كبير في أثره على الأعمال.
معلومات التقرير
- الوحدة: المخزون
- نوع المستند ذو الصلة: Serial No
- نوع التقرير: Report Builder
- قياسي: نعم