Issue Analytics

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي يركز على الأعمال لتقرير Issue Analytics ضمن وحدة الدعم في دفاتر، وبأسلوب مناسب لمديري الأعمال وفرق خدمة العملاء.

ما هو تقرير Issue Analytics؟

تقرير Issue Analytics هو تقرير تحليلي يساعدك على فهم أداء فريق الدعم من خلال تحليل التذاكر (البلاغات / الشكاوى / الطلبات) المسجلة من العملاء.
يعرض التقرير صورة شاملة عن حجم القضايا، سرعة الاستجابة، جودة الحلول، ومصادر الضغط على فريق الدعم.

ما هي المعلومات التجارية التي يوفرها التقرير؟

يوفر التقرير إجابات واضحة لأسئلة مثل: - كم عدد التذاكر التي يستقبلها فريق الدعم؟ - ما أنواع المشكلات الأكثر تكراراً؟ - هل يتم حل التذاكر في الوقت المناسب؟ - من هم العملاء أو القنوات التي تولّد أكبر عدد من الطلبات؟ - ما أداء فريق الدعم من حيث السرعة والكفاءة؟

هذه المعلومات تساعد الإدارة على تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة عمليات الدعم.

متى ولماذا تستخدم هذا التقرير؟

متى تستخدمه؟

لماذا تستخدمه؟

الأعمدة الرئيسية وماذا تعني للأعمال

قد يتضمن التقرير أعمدة مثل:

المرشحات المتاحة والغرض التجاري منها

يتيح التقرير مرشحات تساعدك على التركيز، مثل:

الهدف التجاري من المرشحات هو تحويل البيانات الكبيرة إلى رؤى مركزة وقابلة للتنفيذ.

كيفية تفسير النتائج لاتخاذ قرارات تجارية

حالات الاستخدام والسيناريوهات الشائعة

الخلاصة

تقرير Issue Analytics ليس مجرد أرقام، بل أداة عملية تساعدك على فهم صوت العميل، تحسين خدمة الدعم، واتخاذ قرارات مدروسة تدعم نمو الأعمال واستقرارها.

← العودة إلى الدعم

معلومات التقرير