Review

نظرة عامة

فيما يلي شرح عملي وموجه للأعمال لتقرير Review ضمن وحدة إدارة الجودة في دفاتر، وبأسلوب يساعد الإدارة وفرق العمل على الاستفادة منه في اتخاذ القرارات.

نظرة عامة على تقرير Review

تقرير Review هو تقرير مراجعة يهدف إلى إعطاء صورة شاملة عن إجراءات الجودة التي تم فتحها لمعالجة مشكلات أو تحسينات أو ملاحظات مرتبطة بالجودة، ومتابعة حالتها ونتائجها وتأثيرها على الأعمال.

التقرير يعتمد على مستند إجراء جودة، ويجمع هذه الإجراءات في عرض واحد يسهل مراجعته وتحليله.

ما هي المعلومات التجارية التي يوفرها التقرير؟

يوفر التقرير معلومات تساعد الإدارة على: - متابعة المشكلات المتعلقة بالجودة وكيفية التعامل معها - معرفة ما تم إنجازه وما زال قيد التنفيذ - تقييم سرعة الاستجابة لمشكلات الجودة - تحديد المسؤوليات داخل الفرق - قياس تأثير إجراءات الجودة على الأداء العام والالتزام بالمعايير

بشكل عام، التقرير يجيب على سؤال:
هل نتعامل مع قضايا الجودة بالشكل الصحيح وفي الوقت المناسب؟

متى ولماذا تستخدم هذا التقرير؟

يُستخدم تقرير Review في الحالات التالية: - أثناء اجتماعات مراجعة الجودة - عند التحضير لـ تدقيق داخلي أو خارجي - لمتابعة الإجراءات التصحيحية والوقائية - عند ملاحظة تكرار مشاكل معينة في العمليات أو المنتجات - لمراجعة أداء فرق العمل المسؤولة عن الجودة

الهدف الأساسي من استخدامه هو تحسين الجودة وتقليل الأخطاء والتكاليف المرتبطة بها.

الأعمدة الرئيسية وماذا تعني للأعمال

قد يحتوي التقرير على أعمدة مثل:

المرشحات المتاحة والغرض التجاري منها

يتيح التقرير عدة مرشحات، مثل:

هذه المرشحات تساعد الإدارة على تحليل البيانات من زوايا مختلفة حسب الحاجة التجارية.

كيفية تفسير النتائج لاتخاذ قرارات تجارية

عند مراجعة التقرير: - ارتفاع عدد الإجراءات المفتوحة قد يشير إلى ضعف في المعالجة أو نقص الموارد. - تأخر الإغلاق عن تاريخ الاستحقاق يدل على مخاطر محتملة في الجودة أو رضا العملاء. - تكرار نفس نوع المشكلات يعني وجود خلل جذري في عملية معينة. - نسبة عالية من الإجراءات الوقائية تعكس نضجاً في إدارة الجودة. - إجراءات مكتملة بنتائج إيجابية تعزز الثقة في فعالية النظام.

بناءً على ذلك، يمكن اتخاذ قرارات مثل: - إعادة توزيع المسؤوليات - تحسين أو تعديل إجراءات العمل - الاستثمار في تدريب أو أدوات إضافية - تشديد الرقابة على عمليات معينة

حالات الاستخدام والسيناريوهات الشائعة

1. اجتماع مراجعة الإدارة
يُستخدم التقرير لعرض وضع الجودة بشكل عام واتخاذ قرارات استراتيجية.

2. معالجة شكاوى العملاء
ربط الشكاوى بإجراءات جودة ومتابعة فعاليتها.

3. التحضير للتدقيق
عرض منظم لجميع إجراءات الجودة ونتائجها.

4. تحسين العمليات
اكتشاف العمليات التي تنتج أكبر عدد من الإجراءات التصحيحية.

5. تقييم أداء فرق الجودة
قياس الالتزام، السرعة، وجودة الحلول المقدمة.

الخلاصة

تقرير Review هو أداة إدارية مهمة في دفاتر تساعد على تحويل بيانات الجودة إلى قرارات عملية، وتحسين الأداء، وتقليل المخاطر، وتعزيز ثقة العملاء من خلال إدارة فعالة لإجراءات الجودة.

← العودة إلى إدارة الجودة

معلومات التقرير